今年来，公司高度重视服务水平和质量的提升，采取多种措施，努力提升服务水平，以树立公司全新的服务形象。8月12下午，公司举办“服务质量全面提升”培训班。公司一线员工共计百余人参加此次培训活动。
培训中，老师根据公司的实际情况安排课程，从优质服务理念及话术、客户抱怨投诉与应急事件的处理、营业厅应急方案流程操作、服务礼仪等多个方面进行理论和典型案例讲解。为了更好地调节课堂气氛，参培人员以小组形式进行学习，老师通过案例分析、情景模拟、小测试、小组游戏等方式开展优质服务、客户抱怨投诉处理等课程的培训。
学习过程中，学员们情绪高昂，氛围融洽,每个人都认真做好学习笔记，积极参与互动游戏和小组讨论。现场“笑果”连连，让大家在轻松、欢快的课堂气氛中学习理论和实践知识，为今后服务质量全面提升奠定良好的基础。
培训时间虽然不长，但是公司参培学员们的学习热情依旧，纷纷表示此次培训，对实际工作中存在的问题进行了针对性的分析、处理，对以后的工作有很大的辅助效果。近年来，公司也通过多种途径和方式，对一线服务人员和相关负责人进行优质服务、能力提升等全面培训，在不断学习的过程中将理论和实践有机的联系起来，从服务质量、态度、方式、方法上做足“功课”。凝心聚力、开拓创新，公司将以点点滴滴地服务和付出，以优质服务的实际行动来实践“乘客至上、诚信为本、微笑服务、温馨出行”的水上人精神，全力打造公司的金字招牌。