为给乘客提供更加优质的出行服务，在“树形象 优质服务提升月”活动中，加大了对员工服务技能、技巧的培训力度，借此提升员工服务素质，确保服务质量。 要求员工切实做好船舱服务，充分发挥水上巴士窗口单位作用，为树立水上巴士对外形象，提升杭城文明做出应有贡献。对船舱服务做出了细致要求：礼貌待人，文明服务。尤其要善待外地乘客，耐心解答乘客提问，做到服务规范周到；对老弱病残孕等特殊乘客，要主动帮助其找座位；服务态度要和蔼、热情，严禁说服务忌语，要杜绝有责投诉。同时，要求司乘人员自觉遵守交通法律法规，谨慎驾驶，确保行车安全。
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