围绕“服务转型、管理升级”一个中心任务，从细化基础工作、量化考核指标、优化服务方式上入手，细抓基础管理规范化与文明服务优质化两个重点工作，以提升优化企业品牌、建设水上巴士、管理创新创优三项工作为突破，努力实现“乘客的需求,就是我们的追求”的工作目标。

（一）创新管理手段，强化基础管理

为更好适应现代管理的需要，实现基础管理的不断提升。水上巴士针对各部门、各岗位的工作特点，在工作职责、工作目标、工作制度、工作流程、应急预案、绩效考核等方面进行了全方位的修改、提高和完善，并且通过每周召开现场分析调研会，以量化数据、细化分析、强化整改、解决问题、注重实效的方式，进一步实现了管理规范化、服务标准化、考核常态化。

（二）注重素质提升，强化服务管理

水上巴士是城市流动的服务窗口，影响着城市面貌及企业形象。提升社会满意度。另一方对司乘人员服务管理制订了详实的操作流程，从规范着装、亮证服务、文明用语、语音宣传等各个环节提出了服务要求，强化了对司乘人员的服务质量考核。同时在司乘队伍中广泛开展“遵章守纪、文明服务”、“安全生产月”劳动竞赛，定期组织进行驾驶员技能操作比赛和技能知识竞赛。

（三）坚持预防为主，强化安全管理

通过落实安全生产责任制，强化安全生产宣传教育，深化安全生产隐患排查治理，加强安全生产检查，不断提高安全生产管理水平。一是强化全员安全培训，提升全员安全素质。我们邀请水上派出所的安全宣讲团队对司乘人员进行事故分析和脱产培训。二是充分运用GPS调度系统以及船内监控设施，重点实时监控船舶运营情况及船舶行驶速度，完成对船舶的动态监管。 

（四）推进节能减排，强化机务管理

加大对船舶检查和整治力度,及时整修设施缺失、破损等情况船舶。重加强对船舶维护保养计划的实施，及时排查排除船舶隐患。降本节支增效为重点，严格定额管理，降低船舶的油、材料消耗。

（五）彰显凝聚合力，强化文化管理

坚持深入基层大走访的长效管理机制，及时掌握一线驾驶员的思想动态和合理诉求，主动上门慰问困难员工、开展送清凉活动等，让广大水上人切实感受到企业的温暖。

二、下一步工作目标

（一）强化意识，力求队伍提档升级

积极推进教育培训平台的建设，制订中长期规划，开展司乘人员分层、分类的岗前培训和各种有针对性的系统培训和重点培训。

（二）服务增色，力求质量提档升级

致力做好新线路的调研和开辟工作，合理调整线路班次，提高船舶利用率；坚持定期组织人员上路上线检查、巡导，在广大公司乘人员中开展“互比互看”激励活动，即比船舶设施硬件管理水平，看船容船貌质量；比安全管理基础水平，看事故频次；比文明服务质量，看乘客认可、媒体评价、社会满意度，促进公交服务水平的提升；深入持久地推广绿色环保船舶的使用；要借助新工艺、新流程、高科技手段促使机务管理更深、更细、更合理，进一步开发完善机务数据统计系统，将事后修理变为事前保养，从而降低船舶小修、抛锚频率，为水上巴士良好运营提供坚实的后勤保障。

（三）注重实效，力求形象提档升级

作为水上人，我们的职业操守就是通过提供优质、安全、便捷的服务，树立企业品牌，维护行业形象，为群众出行提供更优质的服务。要加快水上巴士服务能力、服务设施、安全运营、规范营运等方面的发展步伐，切实提升水上巴士服务软实力。一是采取请进来、走出去的方式，加强乘客监督员我们服务工作的监督、指导。二是加大对先进典型的挖掘、树立和培养，通过文化战略引导、先进典型引领，提升整体形象。三是加强与新闻媒体的联系沟通，让社会了解水上巴士行业的特性，让群众监督服务的质量，让水上巴士亮点、先进标杆起到良好的舆论宣传效应。

新起点树立新目标，新征程期待新腾跃。当前，水上巴士正面临着前所未有的机遇和挑战，我们将在各级领导的关心支持和指导下，以“定则必做，做则必成”的拼搏干劲和“敢于争第一，勇于创唯一”的精神，投身再造。