公司动态
强化服务意识 提高服务质量 塑造服务形象 提升景区美誉
发表日期：2013-12-04
申遗前夕，公司非常注重服务意识与行为的强化和推行，将服务贯穿于日常工作与管理当中。始终以优质服务为宗旨，以提高管理水平和服务质量为目标，以规范行业经营行为重点，以游客满意为标准， 牢固树立‘以人为本’的发展理念，进一步完善服务设施，规范服务内容，严格服务标准，健全服务制度，明确服务措施，努力实现运河旅游景区服务的规范化、个性化、人性化，不断提高运河旅游景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，有效达到全面提升景区形象，打造运河旅游服务品牌的目的。具体做法如下：
（一）强化优质服务意识
将提升服务质量列为公司2014年工作目标，采取定制度、抓监督等多种形式大力开展服务教育与推行活动，以“我以运河为家，以广大游客为上帝”为理念，增强员工服务质量意识，形成了一个人人讲服务、处处讲质量的旅游服务环境。
（二）全面推行质量标准
注重景区工作人员的服务知识培训,定期组织员工学习，使每个员工都明确其岗位规范标准，实现服务质量达标。并结合运河景区实际制定更具竞争力、更符合市场需求的景区服务标准和奖惩办法，为形成运河景区的服务特色，创造过硬的服务品牌打好了基础。
（三）开展服务质量监督检查
运河景区在全力推行优质服务的同时，认真开展每月不少于2次的优质服务自检、自查、自评工作。及时收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，对服务中存在的问题进行及时的整改。并采取发放游客意见表以及现场征求游客意见的形式，强化对景区服务质量的监督检查。最后，根据服务质量检查结果和游客反馈意见，不定期公布服务质量情况，结合景区相关奖惩制度实施奖惩措施。
（四）加强同行业服务交流
与外地同行业景区加强交流与合作，不定期地进行服务经验的学习和交流，汲取经验，取长补短，有效提升服务质量，全面提升景区档次，塑造运河景区良好社会美誉度。
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