9月29日下午，“喜迎二十大·‘双美’展风采”2022年杭州市“最美窗口”“最美办事员”发布仪式举行，市运河集团水陆交通集散服务中心码头、杭州手工艺活态馆两个集体被授予“最美窗口”，杭州市水上公共观光巴士公司服务员宋菲菲被授予“最美办事员”。

今年以来，市运河集团各窗口单位在喜迎二十大、助力亚运会、奋进共富路的进程中，紧紧围绕“窗口树形象 服务展风采”，不断优化服务环境、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率，获得了市民群众的高度认可。

杭州手工艺活态馆是浙江省首家集互动教学、非遗手工体验、民间技艺表演为一体的“非遗”文化体验馆，也是集旅游、参观体验、文化交流及团队考察的重要场馆，致力于浙江省非物质文化遗产的保护、传承和利用的现代化发展，为非物质文化遗产类场馆运营提供了一个浙江样本。

今年8月，在进行了为期半年的升级改造后，活态馆重新对外开放，为市民和游客提供了更为丰富的手工艺体验项目、更“顶流”的非遗项目和非遗传承人、更为潮流的非遗好物与国潮精品、更舒适的观赏动线以及更有趣的主题游艺活动。沐新而归的活态馆因服务匠心而广受好评，活态馆的16名员工发扬巾帼精神，深耕一线，为每一位到馆的市民游客提供优质高效的服务，不断提升参观游览者的参与感和满意度。

运河水陆交通集散服务中心码头于2017年10月正式投入使用，属运河旅游综合体建设项目，主要承担交通“零换乘”、方便居民出行、传承运河文化、提供旅游休闲、展现运河门户形象等功能。码头岸线长100米，具备3个100t级泊位和700平米候船大厅，是目前京杭运河（杭州段）规模最大、配套设施最齐全的客运码头，除候客、咨询、服务、应急医护、卫生间等基本功能外，候船区域还设置了休闲阅读区、文化展示等功能区域，无障碍通道可直达码头登船口，为市民乘客及特殊人群提供便利。该码头的启用，使水上巴士航线向北延伸了约1公里，不仅扩大了公益服务范围和受众人群，也为新客运码头的建设树立了标杆，为杭州水上产业的复兴及跨省航线的开辟奠定了基础。

宋菲菲，出生在运河沿岸城市盐城，她父亲一直在运河上开船，目前是运河“漕舫”旅游船上的专线驾驶员。在父亲的影响下，2011年，她成为运河游船上的一名讲解员，先后共计讲解服务12000余趟次。在旅游讲解工作中，她用心做好各个团队的讲解接待，在2016年杭州G20峰会期间接待世界媒体团，因表现优异，获得了“服务保障杭州峰会先进个人”的荣誉，并与同为“运河人”的船员父亲一同接受了钱江晚报的采访。2019年，转岗到“水上巴士”船作公交服务，她把更多的时间和精力投入到了提升服务品质上，2021年，她的从业经历被浙江日报予以采访报道。她以一名水上船舶的一线服务员，诠释和讲述了大运河申遗成功后发生的新变化，水更清，岸更绿，景更美。

树立“榜样”、褒奖“最美”，是为了激励带动更多的“运河人”明礼向善、奋进前行，“双美”丰富了杭州“最美”群像，必将传承、发扬、催生更多美丽的风景。